Dolmans Facilitaire Diensten B.V. verzorgt vanaf 1 september 2012 de resultaat-gerichte schoonmaakdienstverlening ten behoeve van de locaties van de inkoopsamenwerking tussen twee primair onderwijs organisaties in Apeldoorn te weten Stichting PCBO Apeldoorn en Leerplein055.
Het contract is tot stand gekomen middels een Europese Aanbesteding, begeleid door Verhoeven en Partners Adviesbureau B.V. uit Veenendaal. De wijze waarop het resultaatgerichte karakter van de dienstverlening is vormgegeven, is uniek binnen het basisonderwijs.
Roeland Waalwijk, adviseur bij van Verhoeven & Partners Facility Management Adviesbureau B.V., zegt hier het volgende over:
“De aanbesteding is zo uniek om dat écht resultaatgericht schoonmaak in het basisonderwijs niet vaak gebeurt. Er worden doorgaans meer risico’s dan kansen gezien en het borgen van de dienstverlening lijkt problematisch. Ook is dit een ander soort aanbesteding dan werken met een werkprogramma in combinatie met een ‘resultaatgerichte’ paragraaf door de inzet van eindtermen en een kwaliteitmeetsysteem.
Deze aanbesteding maakt gebruik van reinheidseisen die kunnen worden gemonitord met het PKM-R kwaliteitmeetsysteem. Dit maakt gebruik van een werkprogramma overbodig. Deze werkwijze is voor circa 85% van alle werkzaamheden van toepassing. Als standaard dienstverlening is een eindcijfer 7,0 ingekocht door deze opdrachtgever. Hierbij is ook een ondergrens gesteld aan het minimaal te behalen cijfer per ruimtesoort. En bestaat de mogelijkheid om de kwaliteit, naar gelang de eisen/wensen, te verhogen of verlagen middels het vereiste eindcijfer; tussen de 6,0 en 8,0. Een verhoging in het eindcijfer leidt tot extra kwaliteit en kosten voor de opdrachtgever en een verlaging van het eindcijfer tot een verlaging van de kwaliteit en kosten. Deze mutatie is, indien de opdrachtgever dit toestaat, ook op locatieniveau door te voeren. Daarmee kan beter tegemoet worden gekomen aan eisen en wensen op locatieniveau, waarbij meer- of minderkosten direct transparant zijn.
Daarentegen zie je op scholen de expliciete eis dat in de zomervakantie een grote beurt moet worden uitgevoerd. Scholen (het onderwijssysteem) is helemaal ingericht op het feit dat scholen in de zomervakantie leeg staan en met name vloerenonderhoud en gehele reiniging van interieurdelen en inventaris plaatsvindt. Het laten vervallen van deze werkzaamheden in de zomervakantie zou leiden tot problemen. In de uitvoering, maar niet in de laatste plaats in de communicatie met de scholen zou dit kunnen leiden tot problemen. Zodoende is de zomerbeurt op inspanningsgerichte wijze in stand gehouden.
Dit relatief kleine inspanningsgerichte deel, circa 15% van de werkzaamheden, wordt wel met het resultaatgerichte kwaliteitmeetsysteem beoordeeld. De minimale eisen; eindcijfer, cijfer per ruimtesoort en cijfer voor het vloerenonderhoud, zijn hier in dat geval op afgestemd.
Deze werkwijze biedt aanzienlijk meer mogelijkheden voor het schoonmaakbedrijf, in dit geval Dolmans Facilitaire Diensten, om haar eigen expertise en ervaring in te zetten bij het optimaal schoonhouden van de scholen. Vanuit Dolmans is zodoende in haar Offerte ook veel aandacht besteed aan de inzet van voldoende leiding en toezicht, een cruciaal onderdeel om resultaatgerichte schoonmaak te kunnen borgen.”
Op de foto v.l.n.r.: Dhr. Meulenbeek (Alg. Directeur, St. Leerplein055), dhr. Verhoef (Controller, St. Leerplein055), dhr. Beekman (Sr. Facilitair Medewerker, St. PCBO Apeldoorn), dhr. Ytsma* (Raad van Bestuur, St. PCBO Apeldoorn) dhr. Badloe (Directeur, Verhoeven & Partners), dhr. Van Wijk (Alg. Directeur, Dolmans Facilitaire Diensten).
*De heer Ytsma is helaas op 24 juli 2012 onverwacht overleden. Nabestaanden wordt uiteraard veel sterkte gewenst met de verwerking van dit verlies.
